Preguntas frecuentes
Respuestas a preguntas frecuentes sobre tu factura
Si tiene alguna duda sobre su factura, siga leyendo para consultar algunas respuestas a las preguntas que nos plantean habitualmente los pacientes. También puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Paciente llamando al (509) 436-4020 o al número gratuito (888) 499-4801. El personal del Departamento de Servicios Financieros para Pacientes está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.
Preguntas frecuentes sobre facturación y seguros
Confluence Health espera que los copagos se abonen en el momento de la prestación del servicio. Por favor, tenga a mano el importe del copago cuando se registre. Aceptamos Visa, Mastercard, Discover, cheques y efectivo.
La verificación de sus datos se realizará antes o en el momento de la admisión o el registro. En ese momento, se le ofrecerá la posibilidad de efectuar el pago o acordar las condiciones de pago. También es posible que se le solicite el pago de cualquier saldo pendiente cuando acuda a su cita. Se espera que el pago se abone en su totalidad antes de la fecha de vencimiento que figura en su extracto, a menos que acuerde un plan de pago.
Le recomendamos que se ponga en contacto con el Departamento de Servicios Financieros para Pacientes llamando al (509) 436-4020 o al número gratuito (888) 499-4801 para acordar un plan de pago, o que acuda a cualquiera de nuestras oficinas presenciales que figuran en la lista.
Póngase en contacto con el Servicio de Atención Financiera al Paciente llamando al (509) 436-4020 o al número gratuito (888) 499-4801 para informarse sobre las opciones de pago, o acérquese a cualquiera de nuestras oficinas para conocer nuestroPrograma de Ayuda Financiera.
Si cree que su compañía de seguros no ha abonado correctamente los servicios prestados, llame primero a su compañía de seguros. Tiene derecho a recurrir cualquier decisión tomada por su compañía de seguros. Solo tiene que llamar al número que figura en su tarjeta del seguro o en la «Explicación de prestaciones» que le ha facilitado su compañía de seguros. Su compañía de seguros le informará sobre los procedimientos de reclamación.
Póngase en contacto con el Servicio de Atención Financiera al Paciente llamando al (509) 436-4020 o al número gratuito (888) 499-4801, o acérquese a cualquiera de nuestras oficinas, donde uno de nuestros representantes podrá atenderle.
Hay varias razones por las que es posible que no reconozcas el nombre de un médico que aparece en tu factura. Si el servicio que se factura corresponde a la interpretación de una radiografía o un informe patológico, o al médico que te administró la anestesia, en tu factura figurará el nombre del médico que prestó dichos servicios. Es posible que no hayas visto a estos médicos durante tu visita, pero forman parte del equipo médico.
Existen diferentes tipos de servicios, como la interpretación de análisis clínicos o radiografías, que se envían a nuestro hospital para su análisis o interpretación. Estos servicios se facturan por separado de los servicios prestados en las consultas.
Las tarifas se determinan teniendo en cuenta una combinación de tres factores:
- Costes de la prestación del servicio
- Competitividad del mercado: precios de la competencia y disponibilidad de servicios en el mercado
- Tasas de reembolso: importes que deben abonarse en virtud de los contratos de los planes de salud
Los precios se revisan anualmente para comprobar su idoneidad y razonabilidad. Se llevan a cabo revisiones adicionales de forma puntual cuando se identifica nueva información relacionada con cualquiera de los tres factores.
Aceptamos y facturamos a la mayoría de los principales planes de seguro. Le rogamos que nos muestre una copia de su tarjeta del seguro médico para que podamos configurar los datos de facturación correctos. Consulte nuestra página de planes y aseguradoras dentro de la red.
El término «contratado» en el contexto de los seguros significa que hemos acordado aceptar la tabla de tarifas de esa compañía de seguros concreta para el pago de nuestros servicios. «Cantidad cubierta» es otro término que se utiliza para referirse a esto. Aunque aceptamos la cantidad cubierta por el seguro, suele haber una parte, un porcentaje, una franquicia o un copago de los que el paciente es responsable económicamente.
Aunque Confluence Health no tenga acuerdo con su compañía de seguros principal, le facturaremos a su seguro como cortesía. Usted será responsable de pagar cualquier parte de la factura que su compañía de seguros no cubra.
El Departamento de Salud Laboral de Confluence Health está a su disposición para tratar sus lesiones laborales. Deberá rellenar un informe de accidente. Si su empleador con sede en Washington tiene seguro propio, este le proporcionará el informe y el número de reclamación. Si su empleador con sede en Washington está asegurado a través del Departamento de Trabajo e Industrias del Estado de Washington, se le pedirá que rellene un informe en el momento de su visita. Confluence Health facturará las reclamaciones por lesiones laborales a la compañía de seguros correspondiente en su nombre. Si la aseguradora aprueba su reclamación, usted no tendrá que hacerse cargo de ningún gasto relacionado con la lesión laboral.
Si acude a nosotros para recibir tratamiento por un accidente de tráfico, Confluence Health le enviará una notificación en la que le ofreceremos facturar a su compañía de seguros de automóvil en su nombre. Le ofrecemos este servicio como cortesía. Usted será responsable de cualquier importe que no cubra su compañía de seguros de automóvil.
Todos los proveedores de Confluence Health forman parte del programa Medicare. Usted es responsable de pagar los deducibles y las cuotas de coseguro.
Si no dispone de los medios económicos necesarios para abonar el importe total en el momento de la prestación del servicio, nuestra oficina administrativa puede establecer un plan de pago. Le recomendamos que solicite esta opción lo antes posible, preferiblemente en la primera visita. Si considera que no puede cumplir con nuestro plan de pago, puede solicitar un plan de pago ampliado, para lo cual deberá completar una declaración financiera personal. En función de su declaración financiera, es posible que podamos condonarle una parte (o la totalidad) de su factura. El hecho de que todos los pacientes soliciten este plan de la misma manera nos permite tratar a todos nuestros pacientes de forma justa.
Una demanda es una acción que usted emprende contra otra parte y en la que nosotros no intervenimos. Por lo tanto, no podemos esperar a que se abone el importe del acuerdo o de la sentencia. Usted es el responsable de su cuenta, no el tercero.
Si tienes 18 años o más, eres legalmente responsable de tu propia cuenta, independientemente de con quién vivas, quién tenga el contrato con la compañía de seguros o quién te incluya como deducción fiscal. Si el paciente es menor de 18 años, AMBOS padres, aunque estén divorciados o tengan otros acuerdos de separación, o el tutor legal, son responsables de los pagos.
Le rogamos que se haga cargo de conocer todos los detalles de su contrato de seguro. Entre estos detalles se incluyen, por ejemplo, copagos, franquicias, segundas opiniones, autorizaciones previas, proveedores preferentes, servicios cubiertos y no cubiertos, y hospitales preferentes. Nuestra consulta dispone del personal necesario para solicitar a su aseguradora la autorización previa para su ingreso hospitalario o su intervención quirúrgica. Esto NO garantiza el pago. El pago se realizará de acuerdo con SU contrato.
Confluence Health no puede asumir la responsabilidad de gestionar el reembolso de su seguro ni de negociar un acuerdo en caso de reclamación impugnada. Podemos proporcionarle la información médica necesaria para ayudarle.
Los extractos se generan en función de su actividad en Confluence Health. Recibirá un extracto mensual correspondiente a aquellos meses en los que tenga un saldo pendiente o se hayan contabilizado transacciones en su cuenta. En el momento en que se contabilicen las transacciones en su cuenta, si tenemos un contrato con su compañía de seguros, también recibirá un aviso de facturación al seguro. Este aviso le indicará a qué seguro se ha facturado, cuándo se ha facturado y el servicio que se ha facturado. Esto también se conoce como «Explicación de prestaciones».
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de crédito o sus facturas, póngase en contacto con nuestro Departamento de Servicios Financieros para Pacientes y estaremos encantados de atenderle.
Preguntas sobre el pago de facturas por Internet
Puede pagar en línea las facturas médicas, hospitalarias o cualquier otra factura que reciba de cualquier centro de Confluence Health utilizando una tarjeta MasterCard, Visa o Discover. También puede pagar desde una cuenta bancaria, como una cuenta corriente o una cuenta de ahorros. Los pagos se procesan en un plazo de dos (2) días hábiles y no se aplica ningún cargo por realizar un pago en línea.
Sí. La sección de transacciones de nuestra página web está protegida con el software de cifrado más avanzado.
Actualmente no es posible acceder a la información de la cuenta a través de Internet. Si tiene alguna duda sobre la facturación, llame al personal de facturación del hospital o la clínica.
Si tiene alguna pregunta o desea hablar con un representante del Servicio de Atención Financiera al Paciente, llame al (509) 436-4020 de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.
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